Umjesto posjete liječniku od sada sve o koronavirusu možete saznati na chatbotu, koji je u suradnji s HZJZ-om razvila mlada ekipa Hero Factory. Ako ste nesigurni je li vaša prehlada nešto više od viroze, u tren oka prvo provjerite sami na tom inovativnom računalnom programu na kojem možete ispitati osnovne simptome, saznati istine i mitove o koronavirusu, doći do relevantnih informacija, brojeva i najnovijih vijesti, dakle saznati sve što trebate znati o koronavirusu i to bez gubljenja vremena i živaca.
- A tko stoji iza Hero Factory-a - pitanje je koje smo postavili Dariju Varošancu, projekt manageru tog uspješnog startu-pa.
- Hero Factory je marketinški tim koji se bavi digitalnim rješenjima za mala i srednja poduzeća. Vjerujemo da svaka osoba koja pokrene nešto svoje, bilo to obrtnik ili poduzetnik, zaslužuje šansu da svoj rad i rezultate predstavi svojoj ciljanoj skupini na pravi način i time utječe na poslovne rezultate. Naš tim sastavljen je od sedam članova koji pokrivaju područja od plaćenog oglašavanja, community managementa, UX/UI dizajna, prodajnog savjetovanja pa sve do programiranja i izrade chatbot sustava. Zajedno smo dvije godine i imamo više od 500 projekata. Prethodni uspjeh bila nam je pobjeda na Zagreb Connect 20019 natjecanju s asistentom za digitalni marketing. Asistent za digitalni marketing pomaže malim poduzetnicima lakše doći do novih klijenata dajući svakome pristup kvalitetnom digitalnom marketingu, bez obzira na dostupne budžete, vrijeme i znanje.
- Kako ste došli na ideju za chatbot na temu koronavirusa?
- Budući da se i inače bavimo implementacijom chatbot sustava kontinuirano pratimo zbivanja na svjetskoj sceni vezano uz takav oblik komunikacije. Prošli tjedan vidjeli smo kako je Microsoft razvio chatbot sustav za područje SAD-a, a slični oblici automatizirane korisničke podrške pojavili su se u Španjolskoj i Indiji. Željeli smo pružiti isti oblik korisničke podrške i Hrvatskom zdravstvenom osoblju, kako bismo im uštedjeli vrijeme i omogućili da komuniciraju s bolesnicima koji su uistinu potencijalni oboljeli od koronavirusa.
Znali smo već koliko vremena ovakve stvari uštede raznim poduzećima u marketingu i koliko pomognu u komunikaciji s klijentima pa smo imali početnu jasnu ideju kako koncipirati i ovu priču. Isprogramirali smo strukturu, istražili sve informacije, razradili cijeli storyline, a onda i dobili veliku, veliku stručnu pomoć od divnih ljudi iz Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo s kojima smo u suradnji i postavili chatbot na njihovu Facebook stranicu.
- Koji su vam budući potencijalni klijenti, imate li već predodžbu?
- Istraživanje o stanju chatbota iz 2018, navodi kako će se chatbot sustavi najviše koristiti za:dobivanje brzih odgovora u krizama - 38% ispitanika, dobivanje detaljnih odgovora i pojašnjenja - 35% ispitanika, rezerviranje smještaja ili online kupovinu - 33% ispitanika korisničku podršku - 95% ispitanika. Nadalje, chatbot sustavi mogu smanjiti operativne troškove call centra kompanije za 30%, a ujedno čine komunikaciju personalnijom. Industrije koje najviše implementiraju chatbot sustave su one u kojima postoji velika interakcija s građanima. Primjerice, financijski sektor, prijevoznici, ugostiteljski objekti, medijske kuće, lokalna samouprava. Implementacija chatbot sustava osigurava brze i točne informacije u trenutku kada ih korisnik želi. Također remarketing i personilizacija prodajnog procesa je jedna od mogućnosti koja osigurava više stope konverzije.
- Što su u stvari chatboti, kako funkcioniraju i kako se možemo njima služiti?
- Chatboti su računalni programi dizajnirani za komunikaciju s ljudima. Kao mali virtualni robot kojeg naučite kako da, bez greške, pomogne oko svake brige koju ljudi imaju vezano za određenu temu. Ljudi pošalju neki upit, on automatski odmah odgovara, u bilo koje vrijeme, bez potrebe za dodatnim stručnjacima u podršci - jer je već prethodno naučen kako da odgovori. On vam tako štedi vrijeme, informira sve zainteresirane ljude, a i ti ljudi se osjećaju ugodnije pitati kad znaju da ne troše nečije vrijeme sa svojih stotinu pitanja.
Chatbot je jednostavan za koristiti-sve ide preko Facebook Messengera. Čak i oni koji nemaju Facebook profil mogu instalirati Messenger i koristiti taj chatbot na svom mobitelu. Samo kliknete temu i opciju koja vas zanima, a on vam automatski tipka odgovore. Tako možete ispitati osnovne simptome, saznati istine i mitove o koronavirusu, doći do relevantnih informacija, brojeva i najnovijih vijesti. Čim krenete, čak i ako se prvi put sretnete s chatbotom, već za pola minute znate kako ga koristiti. Ali ponajprije je bitno da znate i sve što trebate znati o koronavirusu.
